店舗メンバーの気づきやアイデアから生まれ、実際に導入されたプロジェクトをご紹介！今回は、お店に在庫がなくてもお買い物が楽しめる、直送サービス「セレクト&ポスト」が生まれた背景や、店舗メンバーのお客さまに対する想いをお伝えします。

「セレクト＆ポスト」とは、店舗に欲しい商品やカラーアイテムの在庫がない際に、その場でご購入いただき、自宅まで無料でお届けするサービスです。

従来、ご希望アイテムの在庫がない場合、納品までお待ちいただき、再度ご来店いただいておりました。しかし「よりスムーズに、お客さまへのご負担がなくお届けしたい」という想いから、この度開始したサービスが、ご指定住所まで直送できる「セレクト＆ポスト」（通称セレポス）。

今回は、セレポスをサービステスト期間から導入をしている横浜店のとっきーさんに話を伺いました。

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ー実際に導入してみてお客様からはどんなお声がありますか？

お客様にこのサービスをご案内すると、「そんなことできるんですか！」と大変お喜びいただけます。せっかく「購入したい」と思ったのにその商品がないという時は、誰でもがっかりはしますよね。こんなとき普通は「入荷次第ご連絡いたしますので、その後ご来店ください」という案内になるんです。でもこれだとお客様に再度ご足労を頂かなくてはいけなくなってしまう。そこに申し訳ない気持ちがありました。でもよくよく在庫データを見てみると、たまたま店舗になかっただけで本社倉庫にはあるんですよね。そこでは日々、ECサイトで購入しているのお客様への発送も行われているのでこのルートに乗せてしまえば最短でお客様のお手元に届けられるんです。

ーサービスが始まって、店舗のみんなの声はどうでしょう？

僕は横浜店の店長に就任する前、大手町の店長をしていたのですが、このサービス導入時はすごく嬉しかったことを覚えています。なぜなら大手町店は、店舗面積が全店舗の中で一番小さいので、当時抱えられる在庫数やカラー数が限られていたんです。つまり、他の店舗よりも「売り切れ状態」になるリスクが物理的に高かった。メンバーも「在庫切れでお客様を困らせてしまうかもしれない」という不安と隣り合わせで接客していた部分も少なからずあると思います。それを、解消してくれたのがこのサービスですね。

お客様にとっても、店舗で働くメンバーにとっても、とても合理的だと思っています。今後も活用しながら、お客様のその時その時にあった最善の提案をしていきたいです。

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